الإرجاع والاسترداد

يتم قبول إرجاع المنتجات المؤهلة غير المستخدمة وغير المفتوحة وفي عبواتها وحالتها الأصلية. لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية والمواد الاستهلاكية المفتوحة إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية أو غير صحيحة.

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو مختلف عن طلبك، تواصل ويانا بأسرع وقت. ارسل رقم الطلب، وصف للمشكلة وصور واضحة عشان فريقنا يراجع الحالة بسرعة.

لطلب إرجاع، تواصل ويانا عبر واتساب واذكر رقم الطلب، اسم المنتج وسبب الإرجاع. لا ترسل أو ترجع أي منتج قبل ما يوصلك تأكيد وتعليمات من فريقنا.

ممكن نستبدل المنتجات المؤهلة حسب حالة المنتج وتوفر المخزون. لازم يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبعبوته الأصلية. بنأكد لك أي فرق بالسعر أو رسوم توصيل إضافية قبل ترتيب الاستبدال.

بعد ما نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، فريقنا بيأكد لك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، بنرتب الاسترداد بالطريقة المتاحة وبنبلغك بالمدة المتوقعة للمعالجة.