نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة إذا كانت غير مستخدمة وغير مفتوحة وبعبوتها وحالتها الأصلية. لأسباب صحية وسلامة المنتجات، ما نقدر نقبل إرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة أو المواد القابلة للاستهلاك، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية أو مختلفة عن الطلب. كل طلبات الإرجاع تخضع للمراجعة والموافقة من فريق خدمة العملاء.

لطلب إرجاع، تواصل ويانا عبر واتساب بأسرع وقت. ارسل رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع وصور واضحة إذا كان المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح. فريقنا بيراجع طلبك ويعطيك الخطوات التالية. لا ترجع أي منتج قبل ما يوصلك تأكيد من الفريق.

ممكن نستبدل بعض المنتجات المؤهلة حسب حالة المنتج وتوفر المخزون. لازم يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبعبوته الأصلية. المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية المفتوحة ما نقدر نستبدلها إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية أو غير صحيحة. بنأكد لك أي فرق بالسعر أو رسوم توصيل إضافية قبل ترتيب الاستبدال.

بعد ما نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، بنبلغك إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال. مدة المعالجة ممكن تختلف حسب المنتج وسبب الطلب. إذا تمت الموافقة، بنرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ وبنرسل لك التحديث عبر واتساب أو على بيانات التواصل المسجلة.